WhatsApp toplu mesaj gönderme: yayın listesi, işletme yayını ve API ile kurallara uygun yol

Kısa cevap: WhatsApp'ta toplu mesaj göndermenin üç resmî yolu var. Yayın listesi ücretsizdir ama her listeye en fazla 256 kişi eklenir ve mesaj yalnızca numaranızı rehberine kaydetmiş kişilere ulaşır. İşletme yayını (business broadcasts), WhatsApp Business uygulamasında teslim edilen mesaj başına ücretli bir özelliktir ve şimdilik yalnızca bazı ülkelerde açıktır. WhatsApp Business Platformu (API) ise yüzlerce, binlerce kişiye onaylı şablonlarla mesaj göndermenin yoludur; Meta pazarlama mesajı için mesaj başına ücret alır. Üçünde de ortak kural aynı: alıcının onayı olmadan kampanya mesajı göndermeyin, "toplu mesaj gönderme programı" gibi resmî olmayan araçlardan da uzak durun. Toplu mesajdan sonra gelen cevapları kaçırmamak için bütün kanalları tek gelen kutusunda toplayan bir araç işinizi kolaylaştırır.

WhatsApp'ta toplu mesajın üç yolu

Hangi yolu seçeceğiniz, kaç kişiye yazdığınıza ve bu kişilerin numaranızı kaydedip kaydetmediğine bağlı:

• Yayın listesi — Kime ulaşır?: Numaranızı rehberine kaydedenlere; Sınır: Liste başına 256 kişi; Ücret: Ücretsiz
• İşletme yayını (Business uygulaması) — Kime ulaşır?: Seçtiğiniz kişilere, Meta incelemesinden sonra; Sınır: Ülkeye göre açılıyor; Ücret: Teslim edilen mesaj başına
• API şablon mesajı — Kime ulaşır?: Onay vermiş müşterilere; Sınır: Meta'nın mesaj sınırı (yeni hesapta 24 saatte 250 kişi); Ücret: Teslim edilen mesaj başına

1. Yayın listesi: küçük ve sıcak kitle için

Yayın listesi, kayıtlı kişilerden oluşan bir listeye tek seferde mesaj göndermenizi sağlar. Alıcı mesajı sizden gelmiş tekil bir mesaj olarak görür, listede başka kimlerin olduğunu görmez; cevap verirse cevap yalnızca size, normal bir sohbet olarak düşer.

WhatsApp'ın yardım sayfasına göre:

• İstediğiniz kadar liste oluşturabilirsiniz; her listeye en fazla 256 kişi eklenebilir.
• Mesaj yalnızca numaranızı rehberine kaydetmiş kişilere ulaşır. "Whatsapp toplu mesaj gönderme kayıtlı olmayan numaraya" aramasının cevabı bu yüzden yayın listesiyle "hayır"dır.
• Yayın listesi Windows, Mac ve Web'de desteklenmiyor; bağlı cihazlarda da yayın listesi oluşturulamıyor ve görüntülenemiyor. Listeyi ana telefondan yönetmeniz gerekir.
• WhatsApp, bazı ülkelerde ayda 35 ücretsiz yayın mesajı sınırını kademeli olarak açıyor. "Whatsapp toplu mesaj sınırı 35" diye aranan şey bu; Türkiye'de görünüp görünmediğini uygulamada Ayarlar > Yayınlar bölümünden kontrol edebilirsiniz.

WhatsApp Business uygulamasında yayın listesi Sohbetler > ⋮ > Business Broadcast ya da Araçlar menüsünden açılır. Etiketlerden liste de oluşturabilirsiniz: "yeni müşteri" ya da "sipariş bekliyor" etiketli kişileri seçip tek mesaj gönderebilirsiniz.

Yayın listesi küçük, sizi zaten tanıyan bir kitle için iyidir: düzenli müşterilerinize yeni ürün duyurusu, bayram tatili bilgisi ya da randevu hatırlatması gibi.

2. İşletme yayını: Business uygulamasında ücretli toplu mesaj

WhatsApp, Business uygulamasındaki "pazarlama mesajları" özelliğini bazı ülkelerde işletme yayını (business broadcasts) adıyla sunuyor. Yardım sayfalarında okuduklarımız:

• Yalnızca WhatsApp Business uygulamasından gönderilir; bir fotoğraf ve katalog, hızlı cevap, arama ya da web sitesi düğmesi eklenebilir; mesaj planlanabilir.
• Ücretlidir: Gönderdikten sonraki beş gün içinde teslim edilen her mesaj için ödersiniz, teslim edilemeyenlerin bedeli hesabınıza geri yüklenir. Fiyat alıcının ülke koduna göre belirlenir ve ödeme öncesinde uygulamada gösterilir. Meta Verified gibi abonelikler bir miktar ücretsiz mesaj içerir.
• Mesajlar gönderilmeden önce Meta tarafından incelenir.
• Özellik şimdilik sınırlı ülkelerde açık; uygulamanızda görmüyorsanız henüz size açılmamış olabilir.

Yardım sayfası, numaranızı kaydetmemiş kişilere ulaşmak isteyenlere bu yolu öneriyor. Ama kayıtlı olmamak, onay vermemiş olmak demek değildir: aşağıdaki onay kuralı burada da geçerlidir.

3. WhatsApp Business API: büyük listeler ve düzenli kampanyalar için

Listeniz birkaç yüz kişiyi aştığında, kampanyaları düzenli gönderdiğinizde ya da sipariş ve kargo bildirimlerini otomatikleştirdiğinizde API'ye geçilir. API'de toplu mesaj şablon mesajlarla gönderilir: müşteri size son 24 saat içinde yazmadıysa Meta'nın fiyat sayfasına göre yalnızca şablon mesaj gönderebilirsiniz. Şablonlar pazarlama, hizmet bildirimi (utility) ve doğrulama kategorilerine ayrılır; kampanya ve indirim duyuruları pazarlama kategorisindedir.

"Whatsapp toplu mesaj gönderme ücretli mi?" API'de evet: Meta, teslim edilen her şablon mesaj için kategoriye ve alıcının ülkesine göre ücret alır; müşterinin size yazdığı mesajlar ücretsizdir. Ücret yapısını WhatsApp Business ücretli mi yazımızda ayrıntılı anlattık.

Mesaj sınırı: Meta'nın "Messaging limits" sayfasına göre yeni oluşturulan bir işletme portföyü, 24 saatlik kayan sürede hizmet penceresi dışında en fazla 250 farklı kişiye mesaj ulaştırabilir. İşletme doğrulaması gibi bir "ölçeklenme yolu" tamamlandığında sınır 2.000'e çıkar; sonrasında mesaj kalitesi yüksekse ve son 7 günde sınırın en az yarısı kullanıldıysa sınır kendiliğinden 10.000, 100.000 ve sınırsız seviyelerine yükselir. Sınır numara başına değil, portföy başına hesaplanır.

Örnek hesap (varsayım): 1.200 kişilik onaylı bir listeniz ve yeni bir portföyünüz olsun. Sınır 250 iken kampanyayı tek günde göndermek mümkün değildir; listeyi beş güne bölmeniz ya da önce işletme doğrulamasını tamamlayıp 2.000 sınırına geçmeniz gerekir.

Kalite: Meta, kalitesi uzun süre düşük kalan işletmelerin gönderim hızını sınırlıyor. Çok sayıda kişinin sizi engellemesi ya da şikâyet etmesi, toplu mesajı tamamen durdurabilir.

"Toplu mesaj gönderme programı" kullanmalı mıyım?

Hayır. İnternette "WhatsApp toplu mesaj gönderme programı" ya da tarayıcı eklentisi olarak satılan araçlar genellikle normal uygulamayı ya da WhatsApp Web'i otomatik olarak kullanır. WhatsApp'ın Hizmet Koşulları, toplu mesaj, otomatik mesaj ve otomatik arama gibi izin verilmeyen iletişimleri açıkça yasaklıyor; hizmete otomatik yollarla erişmeyi de kabul edilemez kullanım sayıyor. Sonuç çoğu zaman numaranın kısıtlanması ya da kapatılmasıdır ve müşterilerinizin sizi tanıdığı numarayı kaybedersiniz. Toplu gönderim gerekiyorsa resmî yol API'dir.

Onay kuralı: kime mesaj gönderebilirsiniz?

Toplu mesajın en çok atlanan kısmı izindir.

WhatsApp kuralları: WhatsApp Business Messaging Policy'ye göre bir kişiye ancak size numarasını vermişse ve sizden mesaj almak istediğine dair onay vermişse yazabilirsiniz. Meta'nın onay sayfası, onay alırken kişinin neye onay verdiğini ve hangi işletmeden mesaj alacağını açıkça yazmanızı istiyor. Kişi mesaj almak istemediğini WhatsApp'ta ya da başka bir yolla söylerse bu talebe uymanız, gerekirse onu listenizden çıkarmanız gerekiyor. İşletme yayınlarında da WhatsApp gerekli izinleri ve onayları almanızı istiyor; kurallara uymayan hesapların bu özelliği geçici ya da kalıcı olarak kapatılabiliyor.

Türkiye'deki kurallar: İleti Yönetim Sistemi'nin (İYS) açıklamasına göre, malı ya da hizmeti tanıtmak, pazarlamak veya işletmenin tanınırlığını artırmak için elektronik iletişim araçlarıyla yapılan her türlü iletişim ticari elektronik iletidir ve gönderimden önce alıcının onayını almak 6563 sayılı Kanun gereğince zorunludur. Alıcı onayını geri çektiğinde (ret bildirimi), hizmet sağlayıcı 3 iş günü içinde göndermeyi durdurmalıdır. İYS onayları arama, mesaj ve e-posta kanalları için kayıt altına alır.

Pratikte:

• Onayı kayıt altına alın: nereden, ne zaman ve hangi metinle alındığı belli olsun (sipariş formu, mağazadaki form, site).
• Her kampanya mesajında çıkış yolunu yazın: "Bu mesajları almak istemiyorsanız DUR yazın." gibi.
• Sipariş durumu, kargo bilgisi gibi bilgilendirme mesajlarını kampanya mesajıyla karıştırmayın; indirim eklediğiniz anda mesaj ticari iletiye döner.
• WhatsApp kampanyalarınızın İYS kaydı açısından nasıl değerlendirileceğini bir uzmana danışın. Bu yazı hukuki danışmanlık değildir.

İyi bir toplu mesaj nasıl yazılır?

• Kısa tutun ve kim olduğunuzu ilk satırda söyleyin: "Merhaba Ayşe Hanım, [Mağaza adı] olarak yazıyoruz."
• Tek bir amaç seçin: bir kampanya, bir duyuru ya da bir hatırlatma. Üçünü aynı mesaja sığdırmayın.
• Kişiselleştirin: ad ve geçmiş siparişe uygun ürün, herkese aynı mesajdan daha az engellenir.
• Sıklığı sınırlayın: her hafta kampanya mesajı alan müşteri sizi engeller, engellemeler de Meta'nın kalite puanını düşürür.
• Saati düşünün: gece yarısı gelen kampanya mesajı, ne kadar iyi olursa olsun rahatsız eder.

Örnek: "Merhaba [Ad] Hanım, [Mağaza adı] olarak yazıyoruz. Geçen ay aldığınız [ürün] için yedek kartuşlar bu hafta sonuna kadar %15 indirimli: [bağlantı]. Bu mesajları almak istemiyorsanız DUR yazmanız yeterli."

Toplu mesajdan sonra: cevaplar nereye gidecek?

Toplu mesajın asıl işi gönderdikten sonra başlar. 500 kişiye giden bir kampanyaya 40 kişi aynı saat içinde "Bedeni var mı?", "Kargo ne kadar?" diye cevap verebilir. Hepsi tek bir telefona düşüyorsa cevaplar gecikir ve kampanya satışa dönmez.

Sık gelecek soruları kampanyadan önce hazır cevap olarak kaydedin; mesai dışında gelecekler için uzakta mesajı açın. Karşılama, uzakta ve hızlı yanıtları WhatsApp otomatik mesaj yazımızda adım adım anlattık. Cevapları birden çok kişi verecekse konuşmaların kime ait olduğunu belli edin; WhatsApp Business uygulaması bağlı cihaz sayısını sınırlar (yardım sayfasına göre bir telefon ve dört bağlı cihaz) ve yayın listesini bağlı cihazlardan yönetemezsiniz.

Bombenda bu işi nasıl kolaylaştırır?

Bombenda'da WhatsApp Business API, Instagram, Facebook, e-posta ve site sohbetinden gelen mesajlar tek gelen kutusuna düşer; kampanyaya gelen cevaplar başka kanallardan gelen sorularla birlikte aynı listede durur. Hazır cevaplar ve etiketler her pakette var. Ekip paketinde konuşmaları kişilere atayabilir, ekip kuyruğu kurabilir ve benzer sorulara toplu cevap verebilirsiniz. Pro paketinde onaylı şablonlarla toplu bildirim gönderebilir, otomasyon ve sohbet botu kurabilir ve üç numarayı aynı kutuda yönetebilirsiniz. Başlangıç paketi aylık 3.890 TL'dir (KDV hariç); WhatsApp'ın mesaj başına ücreti Meta tarifesiyle, ekleme yapılmadan ayrıca yansıtılır.

Bombenda'yı inceleyin →

Sık sorulan sorular

WhatsApp'ta kayıtlı olmayan numaralara toplu mesaj gönderilebilir mi?
Yayın listesiyle hayır; mesaj yalnızca numaranızı kaydeden kişilere ulaşır. İşletme yayını (açıksa) ve API ile kayıtlı olmayan kişilere de ulaşılabilir, ancak her iki yolda da kişinin sizden mesaj almaya onay vermiş olması gerekir.

WhatsApp Business toplu mesaj gönderme ücretli mi?
Yayın listesi ücretsizdir. İşletme yayını ve API'deki şablon mesajlar, teslim edilen mesaj başına ücretlidir; fiyat alıcının ülkesine ve mesajın kategorisine göre değişir.

Bir günde kaç kişiye toplu mesaj gönderebilirim?
Yayın listesinde liste başına 256 kişi sınırı vardır. API'de yeni bir işletme portföyü 24 saatte 250 farklı kişiye ulaşabilir; doğrulama ve kaliteli gönderimle bu sınır 2.000'e, ardından 10.000, 100.000 ve sınırsıza çıkar.

Kaynaklar: WhatsApp Yardım Merkezi ("How to use broadcast lists", "About broadcast limits", "How to use broadcast lists on the WhatsApp Business app", "About business broadcasts", "How to create and send a business broadcast", "About pricing for business broadcasts", "About linked devices on the WhatsApp Business app"); Meta for Developers ("Pricing on the WhatsApp Business Platform", "Messaging limits", "Get opt-in for WhatsApp"); WhatsApp Business Messaging Policy; WhatsApp Hizmet Koşulları; İleti Yönetim Sistemi SSS. Bilgiler 26 Ekim 2026 itibarıyla geçerlidir; Meta fiyatlarını ve kurallarını, mevzuat da sınırlarını değiştirebilir. Bu yazı hukuki danışmanlık değildir.