WhatsApp otomatik mesaj nasıl ayarlanır? Karşılama, uzakta ve hazır cevaplar

Kısa cevap: WhatsApp Business uygulamasında otomatik mesaj için üç hazır araç var: karşılama mesajı (size ilk kez ya da 14 gün sonra yazan müşteriye otomatik gider), uzakta mesajı (müsait olmadığınız saatlerde otomatik gider) ve hızlı yanıtlar (sık yazdığınız cevapları "/" ile tek dokunuşla gönderirsiniz). Üçü de uygulamanın Araçlar bölümünden birkaç dakikada açılır ve ücretsizdir. Mesajlar çoğaldığında, birden çok kişi aynı numaradan cevap vermeye başladığında ya da Instagram ve e-posta da işin içine girdiğinde, otomatik mesajlar tek başına yetmez; o noktada WhatsApp'ı ve diğer kanalları bütün mesajları tek gelen kutusunda toplayan bir araç ile yönetmek gerekir.

WhatsApp'ta "otomatik mesaj" neyi kapsıyor?

"WhatsApp otomatik mesaj" araması iki farklı ihtiyacı birden kapsıyor:

1. Gelen mesaja otomatik cevap: Müşteri yazar, siz ekranda değilsiniz, ona otomatik bir mesaj gider. Bunu WhatsApp Business uygulaması kendi araçlarıyla yapar.
2. Belirli bir anda kendiliğinden mesaj göndermek: Sipariş onayı, kargo bildirimi, randevu hatırlatması gibi. Bu, uygulamanın yapabildiği bir şey değildir; WhatsApp Business Platformu (API) ve ona bağlı bir yazılım gerekir.

WhatsApp Yardım Merkezi bu araçları WhatsApp Business uygulaması için anlatıyor; işletme olarak otomatik mesaj kullanacaksanız işe Business uygulamasıyla başlayın.

1. Karşılama mesajı nasıl ayarlanır?

Karşılama mesajı, müşteri size ilk kez yazdığında ya da sohbetinizde 14 gün hareketsizlikten sonra yeniden yazdığında otomatik gönderilir. WhatsApp'ın yardım sayfasına göre adımlar şöyle:

1. Araçlar sekmesinden Karşılama mesajına dokunun.
2. Karşılama mesajı gönder seçeneğini açın.
3. Mesaja dokunup metni düzenleyin, Tamam'a dokunun.
4. Alıcılar'dan birini seçin: herkes, rehberinizde olmayanlar, seçtikleriniz hariç herkes ya da yalnızca seçtikleriniz.
5. Kaydet'e dokunun.

Dikkat etmeniz gerekenler:

• Telefonunuzun internete bağlı olması gerekir; mesaj telefondan gider.
• Son 14 gün içinde size yazmış bir müşteri karşılama mesajı almaz. "Karşılama mesajı gitmiyor" şikâyetlerinin çoğu bu kuraldan kaynaklanır.
• Meta'nın yapay zekâ asistanı (Meta Business Agent) bağlıysa karşılama mesajı otomatik olarak kapanır.

2. Uzakta mesajı nasıl ayarlanır?

Uzakta mesajı, müsait olmadığınızı müşteriye otomatik söyler. Mesai dışı ve tatil için idealdir.

1. Araçlar sekmesinden Uzakta mesajına dokunun.
2. Uzakta mesajı gönder seçeneğini açın ve metni düzenleyin.
3. Zamanla'dan birini seçin: Her zaman gönder, Özel zamanlama (belirlediğiniz aralıkta) ya da Çalışma saatleri dışında.
4. Alıcılar'ı seçin (karşılama mesajındaki seçeneklerin aynısı) ve Kaydet'e dokunun.

"Çalışma saatleri dışında" seçeneği, yalnızca işletme profilinize çalışma saatlerini girdiyseniz görünür. Uzakta mesajı için de telefonun internete bağlı olması gerekir.

3. Hızlı yanıtlar: yarı otomatik ama en çok işe yarayan

Hızlı yanıtlar müşteriye kendiliğinden gitmez; sizin yerinize yazmayı kısaltır. Fiyat listesi, ödeme seçenekleri, kargo süresi, iade koşulları gibi her gün yazdığınız cevaplar için kullanılır.

• Araçlar > Hızlı yanıtlar'dan yeni yanıt ekleyin, mesajı yazın, bir kısayol belirleyin (ör. /kargo) ve kaydedin.
• Sohbette "/" yazınca bütün hızlı yanıtlarınız listelenir; seçtiğiniz metin yazı alanına gelir, göndermeden önce düzenleyebilirsiniz.
• En fazla 50 hızlı yanıt kaydedebilirsiniz. Görsel ve video da eklenebilir; ancak WhatsApp Web ve masaüstünde medya içeren hızlı yanıt desteklenmez.
• İşletme profilinizi (adres, çalışma saatleri) eksiksiz doldurursanız uygulama bunlardan hazır yanıtları kendisi oluşturur.
• Silinen hızlı yanıt geri gelmez; önemli metinlerin bir kopyasını WhatsApp dışında saklayın.

Otomatik mesaj örnekleri

Kendi işletmenize göre uyarlayabileceğiniz birkaç örnek:

Karşılama (mağaza):
"Merhaba, [İşletme adı]'na hoş geldiniz! Sipariş takibi için sipariş numaranızı, ürün sorusu için ürün adını yazmanız yeterli. Hafta içi 09.00–18.00 arasında birkaç dakika içinde dönüyoruz."

Karşılama (randevulu hizmet):
"Merhaba, yazdığınız için teşekkürler. Randevu için hangi gün ve saat aralığını istediğinizi yazın; size uygun saatleri hemen paylaşalım."

Uzakta (mesai dışı):
"Merhaba, şu an mesai dışındayız. Mesajınızı aldık; yarın 09.00'dan itibaren sırayla cevaplıyoruz. Acil bir sipariş sorununuz varsa sipariş numaranızı bırakın, ilk onu ele alalım."

Uzakta (tatil):
"Merhaba, [tarih] tarihine kadar tatildeyiz. Bu sürede gelen siparişler [tarih] itibarıyla kargoya verilecek. Mesajınız kaybolmaz, döndüğümüzde cevaplıyoruz."

İyi bir otomatik mesaj üç şeyi söyler: mesajın alındığını, ne zaman cevap verileceğini ve müşterinin şimdiden ne yazarsa işin hızlanacağını.

Otomatik mesaj nasıl kapatılır?

Karşılama ya da uzakta mesajını kapatmak için aynı yoldan girip Karşılama mesajı gönder ya da Uzakta mesajı gönder seçeneğini kapatmanız yeterli. Uzakta mesajını yalnızca tatilde kullanıyorsanız "Özel zamanlama" seçin; dönüş tarihinde kendiliğinden durur ve kapatmayı unutma riski kalmaz.

Hangi araç hangi durumda?

• Yeni müşteri ilk kez yazıyor — Karşılama mesajı
• Mesai dışı, hafta sonu, tatil — Uzakta mesajı (çalışma saatleri dışında ya da özel zamanlama)
• Aynı soruya günde onlarca kez cevap veriyorsunuz — Hızlı yanıtlar
• Sipariş, kargo, randevu bildirimi — WhatsApp Business Platformu (API) ve şablon mesajlar
• Birden çok kişi aynı numaradan cevap veriyor — API ve ortak gelen kutusu

İki aracı birlikte açıyorsanız metinleri birbirini tekrar etmeyecek şekilde yazın: karşılama mesajı "hoş geldiniz, şunu yazarsanız işimiz hızlanır" desin, uzakta mesajı yalnızca "ne zaman döneceğiz" sorusunu cevaplasın. İkisini de kısa tutun; müşteri otomatik mesajı okumak için değil, cevap almak için yazar.

Uygulama nerede yetmez?

WhatsApp Business uygulamasının otomatik mesajları tek telefon ve az sayıda kişi için tasarlanmıştır. Şu durumlarda sınıra gelirsiniz:

• Aynı numarayı birden çok kişi kullanıyorsa kimin hangi müşteriye cevap verdiği belli olmaz; aynı müşteriye iki kişi cevap yazabilir.
• Sipariş, kargo veya randevu bildirimi gibi, müşteri yazmadan giden mesajlar uygulamada otomatikleştirilemez.
• Soruların çoğu aynıysa (kargom nerede, beden tablosu, iade) karşılama mesajı tek bir metinle hepsini karşılayamaz; her birine ayrı ama tutarlı cevap gerekir.
• Instagram ve e-posta da geliyorsa her kanalın otomatik mesajı ayrı ayrı yönetilir.

Bu noktada WhatsApp Business Platformu'na (API) geçilir. API'de sohbet botu ve şablon mesajlar kullanılabilir; ancak bir yazılım üzerinden çalışır ve Meta, gönderdiğiniz mesajlar için mesaj başına ücret alır. Ücretlerin nasıl hesaplandığını WhatsApp Business ücretli mi yazımızda ayrıntılı anlattık.

API'de otomatik cevaplar için önemli bir ayrıntı: Meta'nın fiyat sayfasına göre müşteri size yazdığında 24 saatlik hizmet penceresi açılır ve bu pencerede verilen serbest cevaplar "hizmet mesajı" sayılır. 1 Ekim 2026'dan beri her işletme numarasına ayda 1.000 ücretsiz hizmet mesajı veriliyor, sonrası ücretli. Örnek (varsayım): ayda 1.400 hizmet mesajı gönderen bir işletme için ilk 1.000'i ücretsiz, kalan 400'ü Meta'nın Türkiye tarifesinden ücretlendirilir. Bir botun her soruya iki üç ayrı mesajla cevap vermesi bu sayıyı hızla büyütür; kısa ve tek mesajlık cevaplar maliyeti de düşürür.

Yasal ve kurallar açısından dikkat

• Karşılama ve uzakta mesajı, müşterinin size yazdığı sohbete verilen cevaptır. Kampanya duyurusu, indirim mesajı gibi tanıtım amaçlı iletiler ise başka bir konudur: 6563 sayılı Kanun'un 6. maddesine göre ticari elektronik iletiler alıcıya ancak önceden onayı alınarak gönderilebilir (esnaf ve tacirler için istisna var).
• WhatsApp'ın kendi kuralı da aynı yönde: WhatsApp Business Messaging Policy, işletmenin kişiyle iletişime geçmeden önce izin (opt-in) almasını, mesaj almak istemeyenlerin taleplerine uymasını ve otomatik cevap kullanılan sohbetlerde müşterinin bir insana ulaşabileceği açık bir yol (sohbet içinde temsilciye aktarım, telefon, e-posta gibi) sunulmasını istiyor.
• Otomatik mesajda müşteriden kimlik numarası, kart bilgisi gibi hassas bilgi istemeyin.

Bombenda bu işi nasıl kolaylaştırır?

Bombenda'da WhatsApp Business API, Instagram, Facebook, e-posta ve site sohbetinden gelen mesajlar tek gelen kutusuna düşer. Sık sorulan sorular için hazır cevaplar ve etiketler her pakette var; benzer soruları Ekip paketinde toplu cevapla tek seferde kapatabilirsiniz. Yapay zekâ cevap taslağını sizin ürün ve firma bilgilerinizden hazırlar, temsilciniz okuyup gönderir; bilgi yoksa uydurmaz, size sorar. Pro pakette otomasyon ve sohbet botu ile sizin belirlediğiniz konularda otomatik cevap açılabilir. Başlangıç paketi aylık 2.890 TL'dir (KDV hariç); WhatsApp'ın mesaj başına ücreti Meta tarifesiyle, ekleme yapılmadan ayrıca yansıtılır.

Bombenda'yı inceleyin →

Sık sorulan sorular

Normal WhatsApp'ta otomatik mesaj var mı?
Karşılama mesajı, uzakta mesajı ve hızlı yanıtlar WhatsApp Business uygulamasının Araçlar bölümünde yer alır; Yardım Merkezi de bunları Business uygulaması için anlatır. Uygulama ücretsizdir ve normal WhatsApp gibi telefona indirilir.

Karşılama mesajım neden gitmiyor?
En sık neden 14 gün kuralıdır: son 14 gün içinde size yazmış müşteriye karşılama mesajı gitmez. Alıcı ayarlarınızı, telefonun internet bağlantısını ve Meta Business Agent'ın bağlı olup olmadığını da kontrol edin; bağlıysa karşılama mesajı kapanır.

WhatsApp'ta belirli bir saatte otomatik mesaj gönderebilir miyim?
Uygulamanın otomatik araçları (karşılama ve uzakta mesajı) yalnızca size yazan müşteriye cevap olarak gider; müşteri yazmadan mesaj başlatmazlar. Sipariş, kargo ya da randevu bildirimi gibi kendiliğinden giden mesajlar için WhatsApp Business Platformu (API) ve onaylı şablon mesajlar gerekir.

Kaynaklar: WhatsApp Yardım Merkezi (karşılama mesajları, uzakta mesajları, hızlı yanıtlar), Meta for Developers "Pricing on the WhatsApp Business Platform", WhatsApp Business Messaging Policy, 6563 sayılı Kanun md. 6. Bilgiler 24 Ekim 2026 itibarıyla geçerlidir; WhatsApp menüleri, fiyatları ve kuralları değişebilir.