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Liste de diffusion WhatsApp Business : création, tarif des diffusions d'entreprise et règles de prospection

· 18 min de lecture · WhatsApp Business

Réponse courte : Une liste de diffusion WhatsApp Business vous permet d'envoyer un même message à plusieurs clients à la fois : chacun le reçoit dans une discussion individuelle et vous êtes seul à voir les réponses. Elle se crée dans Outils > Diffusion d'entreprise (ou à partir d'une étiquette), et seuls les clients qui ont enregistré votre numéro dans leur carnet d'adresses la reçoivent. Dans certains pays, ces envois sont devenus des diffusions d'entreprise : Meta les examine avant l'envoi et elles sont payantes, message distribué par message distribué. Côté règles, une promotion envoyée à des particuliers suppose leur consentement préalable. Et quand les réponses affluent pour toute l'équipe, une boîte de réception partagée pour WhatsApp, Instagram et l'e-mail évite de tout gérer depuis un seul téléphone.

Liste de diffusion, groupe, diffusion d'entreprise : ne pas confondre

Trois outils se ressemblent, mais ne servent pas à la même chose :

  • Qui voit le message — Liste de diffusion: Chaque client, en privé; Groupe: Tous les membres; Diffusion d'entreprise: Chaque client, en privé
  • Qui voit les réponses — Liste de diffusion: Vous seul; Groupe: Tout le groupe; Diffusion d'entreprise: Vous seul
  • Condition — Liste de diffusion: Votre numéro dans les contacts du client; Groupe: Invitation au groupe; Diffusion d'entreprise: Contacts choisis dans votre audience
  • Coût — Liste de diffusion: Gratuit là où l'ancien système existe encore; Groupe: Gratuit; Diffusion d'entreprise: Payant, par message distribué

D'après les pages d'aide WhatsApp, une liste de diffusion est une liste de contacts enregistrée : vous l'écrivez une fois et la réutilisez quand vous voulez. Si vous souhaitez que vos clients échangent entre eux, il vous faut un groupe. Pour une promotion, un rappel ou une annonce, c'est la liste de diffusion.

Ces outils font partie de l'application WhatsApp Business. Si vous n'avez pas encore de compte professionnel, commencez par notre guide pour créer un compte whatsapp business.

Pourquoi votre liste de diffusion est devenue une « diffusion d'entreprise »

Beaucoup d'utilisateurs cherchent leur liste et ne la retrouvent plus, ou découvrent qu'il faut payer. Les pages d'aide l'expliquent : dans certains pays, les messages marketing s'appellent désormais « diffusions d'entreprise », et la fonctionnalité n'est peut-être pas encore disponible pour vous.

Ce qu'il faut retenir :

  • L'envoi est une fonctionnalité exclusive de l'application WhatsApp Business.
  • Les diffusions servent aux offres et promotions, mais aussi aux annonces, nouveaux articles, remerciements et demandes d'avis.
  • Meta examine chaque diffusion avant son envoi dans les discussions.
  • L'envoi est payant ; l'abonnement Meta Verified donne droit à des messages gratuits et à d'autres avantages.
  • Si vous n'avez jamais envoyé de diffusion d'entreprise, la période d'essai a pris fin le 30 avril 2026 et les crédits non utilisés ont expiré.

Créer une liste de diffusion sur WhatsApp Business

La procédure officielle sur Android (très proche sur iPhone) :

  1. Appuyez sur Discussions > menu > Diffusion d'entreprise, ou passez par Outils > Diffusion d'entreprise.
  2. Appuyez sur l'icône d'ajout, puis recherchez ou sélectionnez vos contacts.
  3. Validez.

À partir d'une étiquette, la méthode la plus rapide si vous classez déjà vos clients :

  1. Dans Discussions, ouvrez le menu > Listes.
  2. Appuyez sur l'étiquette voulue, par exemple « Clients fidèles ».
  3. Menu > Envoyer une diffusion d'entreprise, choisissez les destinataires et rédigez.

Pour modifier une liste, ouvrez-la puis Infos de l'audience : vous pouvez la renommer, ajouter ou retirer des clients. Pour la supprimer, appuyez longuement dessus dans Discussions, puis Supprimer.

Envoyer une diffusion d'entreprise

  1. Sélectionnez l'audience : l'application propose des listes préremplies avec les contacts de votre carnet d'adresses.
  2. Rédigez le message, avec une photo si vous le souhaitez.
  3. Ajoutez un bouton d'action (facultatif) : Catalogue, Réponse personnalisée, Appel téléphonique ou Site Web.
  4. Prévisualisez, puis vérifiez le tarif et les destinataires.
  5. Envoyez maintenant ou planifiez une date et une heure.

À savoir : pour un envoi planifié, le téléphone doit être connecté à Internet à l'heure prévue (sinon l'application réessaie jusqu'à 10 fois), et le traitement prend en général quelques secondes, jusqu'à 3 heures au maximum. Ensuite, des statistiques indiquent combien de fois chaque diffusion a été distribuée, lue et a reçu une réponse. Vous pouvez aussi la dupliquer pour une autre audience.

Combien coûte une diffusion d'entreprise ?

WhatsApp n'affiche pas un prix unique dans ses pages d'aide :

  • Le tarif dépend de l'indicatif pays de chaque destinataire, avec une fiche de tarifs en euros.
  • À l'envoi, un montant correspondant à tous les contacts sélectionnés est retenu, mais vous ne payez que les messages distribués dans les cinq jours ; le reste est recrédité.
  • Avant de payer, l'application affiche le coût total, les taxes estimées et le total estimé.

Le plus sûr est donc de vérifier le prix dans l'application avant chaque envoi. Exemple de raisonnement (hypothèse, pas un tarif officiel) : 300 clients sélectionnés, 270 messages distribués, vous payez 270 messages au tarif affiché.

Problème de liste de diffusion : les causes fréquentes

  • Le client ne reçoit rien : il n'a pas enregistré votre numéro. Demandez-lui de vous ajouter à ses contacts. Pour toucher des clients qui ne vous ont pas enregistré, WhatsApp conseille de passer par un message marketing.
  • Vous ne retrouvez plus la liste : votre compte est peut-être passé aux diffusions d'entreprise ; cherchez dans Outils.
  • La fonctionnalité n'apparaît pas : elle n'est disponible que dans certains pays.
  • L'envoi tarde : jusqu'à 3 heures de traitement.

Et sur WhatsApp Messenger, l'application personnelle ? Chaque liste y est limitée à 256 contacts, elle ne fonctionne ni sur Windows, ni sur Mac, ni sur le Web, et WhatsApp déploie dans certains pays une limite de 35 diffusions gratuites par mois. Une raison de plus de garder les échanges clients sur l'application professionnelle.

Prospection par WhatsApp : ce que demande la CNIL

Envoyer une promotion par message, c'est de la prospection commerciale par voie électronique. La CNIL, qui s'appuie sur l'article L34-5 du Code des postes et des communications électroniques, rappelle les règles :

  • Particuliers (B to C) : consentement préalable, libre, spécifique, éclairé et univoque. Une case non pré-cochée convient ; l'acceptation des CGU ne suffit pas.
  • Exception clients : si la personne est déjà cliente et que vous lui proposez des produits ou services similaires. Attention : un simple compte créé en ligne, sans achat, ne compte pas.
  • Professionnels (B to B) : possible sans consentement préalable si le message est en rapport avec leur activité, mais ils doivent pouvoir s'y opposer.
  • Toujours : l'identité de l'expéditeur doit être claire et chacun doit pouvoir refuser les prochains messages simplement.

La page de la CNIL cite le courrier électronique, les SMS-MMS et les automates d'appel « etc. » ; WhatsApp n'y est pas nommé, mais appliquer ces règles à vos diffusions est la voie prudente. WhatsApp exige de son côté l'opt-in de vos clients et le respect de leurs demandes de désinscription ; les messages signalés comme spam peuvent entraîner la suspension de l'accès aux diffusions d'entreprise.

Exemples de messages de diffusion

Des modèles à adapter, pas des textes officiels. Chacun dit qui écrit et comment se désinscrire.

Offre réservée aux clients
« Bonjour, ici [boutique]. La nouvelle collection d'hiver est arrivée : -10 % pour nos clients jusqu'à dimanche avec le code HIVER10. Pour ne plus recevoir nos offres, répondez STOP. »

Annonce pratique (restaurant, cabinet, garage)
« Bonjour, [établissement] sera fermé du 23 au 27 décembre. Pour un rendez-vous avant, répondez à ce message. Pour ne plus recevoir nos annonces, répondez STOP. »

Demande d'avis
« Merci pour votre commande chez [boutique] ! En une phrase, qu'en avez-vous pensé ? Votre retour nous aide beaucoup. »

Retirez de la liste, le jour même, toute personne qui répond STOP. Et préparez la suite : une diffusion qui marche déclenche des dizaines de réponses. Un message automatique whatsapp business d'absence évite de laisser sans réponse celles qui arrivent hors horaires.

Quand les envois dépassent le téléphone

La diffusion d'entreprise reste attachée à un téléphone. Elle devient limitée quand plusieurs personnes doivent traiter les réponses, quand vous voulez envoyer depuis un outil plutôt que depuis le mobile de quelqu'un, ou quand les volumes grimpent.

C'est le rôle de la plateforme WhatsApp Business (API). Les envois groupés s'y font avec des modèles de message (catégories marketing, utilitaire ou authentification), facturés par Meta par message distribué, selon la catégorie et le pays. Quand le client répond, une fenêtre de 24 heures s'ouvre pour lui répondre librement, et chaque numéro dispose de 1 000 messages de service gratuits par mois.

Comment Bombenda vous aide

Bombenda s'appuie sur la WhatsApp Business API et réunit dans une seule boîte les messages WhatsApp, Instagram, Facebook, vos e-mails et le chat de votre site. Les réponses à vos envois arrivent là où toute l'équipe peut les traiter :

  • Starter : réponses enregistrées et étiquettes partagées, et suggestions de réponse par l'IA à partir des informations sur vos produits et votre entreprise ; l'agent relit, corrige et envoie.
  • Équipe : attribution des conversations et files d'attente par équipe, réponses groupées aux questions similaires et rapports sur les délais de réponse.
  • Pro : envois groupés par modèle, automatisations et chatbot.
  • Frais Meta au prix coûtant, sans marge.

Starter coûte 79 $ par mois (HT), hébergement et usage de l'IA compris.

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Questions fréquentes

La liste de diffusion WhatsApp Business est-elle payante ?
Là où les diffusions d'entreprise sont en place, oui : vous payez chaque message distribué, selon le pays du destinataire. L'abonnement Meta Verified inclut des messages gratuits. La période d'essai s'est terminée le 30 avril 2026.

Comment créer une liste de diffusion sur WhatsApp Business ?
Outils > Diffusion d'entreprise, puis sélectionnez vos contacts. Vous pouvez aussi partir d'une étiquette : Discussions > Listes, choisissez l'étiquette, puis Envoyer une diffusion d'entreprise.

Pourquoi certains clients ne reçoivent-ils pas ma diffusion ?
Le plus souvent, ils n'ont pas enregistré votre numéro dans leurs contacts. Demandez-leur de le faire, ou passez par un message marketing pour joindre ceux qui ne vous ont pas enregistré.

Sources : Pages d'aide WhatsApp (listes de diffusion sur WhatsApp Business, création, tarifs et gestion des diffusions d'entreprise, listes et limites de diffusion), CNIL (« La prospection commerciale par courrier électronique, SMS-MMS et automate d'appel ») et Meta for Developers (« Pricing on the WhatsApp Business Platform »). Informations au 26 octobre 2026 ; WhatsApp et Meta peuvent modifier leurs fonctionnalités et leurs tarifs.