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Créer un compte WhatsApp Business : étapes, numéro à utiliser et profil professionnel

· 15 min de lecture · WhatsApp Business

Réponse courte : Pour créer un compte WhatsApp Business, téléchargez l'application gratuite WhatsApp Business, acceptez les conditions, vérifiez votre numéro avec le code à 6 chiffres reçu par SMS ou par appel, puis remplissez votre profil professionnel : nom, catégorie, horaires, photo, adresse, site et description. Il vous faut un numéro qui vous appartient, mobile ou fixe, et qui n'est pas utilisé au même moment sur WhatsApp Messenger. Si vous êtes déjà sur WhatsApp, vous pouvez transférer votre compte et garder vos discussions. Quand votre équipe grandit et que les messages arrivent aussi par Instagram ou par e-mail, une boîte de réception partagée pour WhatsApp, Instagram et l'e-mail prend le relais.

WhatsApp Business, c'est quoi ?

D'après les pages d'aide WhatsApp, WhatsApp Business est une application gratuite, sur Android et iPhone, conçue pour les propriétaires de petites entreprises. Elle ressemble beaucoup à WhatsApp Messenger (mêmes discussions, mêmes photos) et ajoute des outils pour automatiser, trier et envoyer rapidement les réponses :

  • un profil professionnel avec l'adresse, l'e-mail et le site web de l'entreprise ;
  • des listes pour organiser contacts et discussions ;
  • des outils de messagerie : message d'accueil, message d'absence, réponses rapides.

WhatsApp Messenger et WhatsApp Business sont deux applications différentes. Vous pouvez utiliser les deux en même temps, mais avec deux numéros différents : un même numéro ne peut pas être associé aux deux applications à la fois.

Pour les entreprises moyennes ou grandes, WhatsApp propose aussi la plateforme WhatsApp Business (l'API), pensée pour gérer de gros volumes de conversations. Nous y revenons plus bas.

Avant de commencer : quel numéro utiliser ?

C'est la question qui bloque le plus souvent. Les règles officielles :

  • Le numéro doit vous appartenir, et ce peut être un mobile ou un fixe.
  • Vous devez pouvoir recevoir des SMS ou des appels sur ce numéro.
  • Ne sont pas acceptés, entre autres : les numéros VoIP, les numéros gratuits, les numéros surtaxés et les numéros universels.
  • Les numéros de fixe avec extension (poste) ne fonctionnent pas : utilisez la ligne directe.

Créer un compte WhatsApp Business sans numéro de téléphone ? Ce n'est pas possible : l'inscription passe toujours par la vérification d'un numéro.

Avec un numéro fixe, c'est possible et souvent pratique pour un commerce : le numéro affiché sur votre vitrine ou vos factures devient aussi votre WhatsApp. Lors de l'inscription, appuyez sur M'appeler : un message vocal vous donne le code.

Avec un autre numéro que votre WhatsApp personnel, c'est la solution la plus propre si vous voulez séparer vie privée et clientèle. Vous gardez WhatsApp Messenger sur votre numéro perso et créez WhatsApp Business sur le numéro pro.

Créer un compte WhatsApp Business, étape par étape

Les étapes ci-dessous suivent les pages d'aide WhatsApp pour Android ; sur iPhone, elles sont très proches.

  1. Téléchargez WhatsApp Business depuis le Google Play Store (ou l'App Store).
  2. Ouvrez l'application et prenez connaissance des conditions d'utilisation, puis appuyez sur Accepter et continuer.
  3. Saisissez votre numéro : choisissez la France dans la liste (l'indicatif +33 s'ajoute tout seul) et tapez votre numéro sans le 0 du début.
  4. Entrez le code à 6 chiffres reçu par SMS ou par appel. S'il n'arrive pas, attendez la fin du compte à rebours (jusqu'à 10 minutes) puis choisissez M'appeler. Ne devinez pas le code : vous risquez d'être bloqué un moment.
  5. Restaurez une sauvegarde si WhatsApp en trouve une associée à ce numéro.
  6. Créez votre profil professionnel (détail dans la section suivante).

Votre compte est actif. Vous pourrez modifier le profil quand vous le souhaitez.

Passer de WhatsApp à WhatsApp Business sans perdre les données

Si vous utilisez déjà WhatsApp Messenger pour votre activité et voulez garder ce numéro, ne créez pas un compte de zéro : transférez-le. Voici la procédure officielle :

  1. Faites une sauvegarde de WhatsApp Messenger avant tout.
  2. Mettez à jour WhatsApp Messenger, puis téléchargez WhatsApp Business.
  3. Ouvrez WhatsApp Business et acceptez les conditions.
  4. L'application détecte automatiquement le numéro utilisé dans WhatsApp Messenger : appuyez dessus (ou sur Utiliser un autre numéro).
  5. Appuyez sur Continuer > Autoriser pour récupérer l'historique des discussions et les médias.
  6. Saisissez le code à 6 chiffres reçu par SMS.
  7. Créez votre profil professionnel.

Attention aux contacts WhatsApp. Les contacts enregistrés uniquement dans WhatsApp ne sont pas encore pris en charge par WhatsApp Business et sont perdus lors du passage. Avant de commencer, désactivez-les dans les paramètres de WhatsApp Messenger et choisissez de tout enregistrer dans le carnet d'adresses du téléphone.

Pour revenir en arrière, il est possible de retransférer le compte vers WhatsApp Messenger.

Bien remplir son profil professionnel

Le profil est la première chose que voit un client. Il affiche le nom, la description, l'adresse, les horaires et la catégorie, ainsi que le mois et l'année d'inscription. Vous pouvez y ajouter l'e-mail, le site, et associer votre page Facebook ou votre profil Instagram professionnel.

Pendant la création, l'application vous demande dans l'ordre :

  1. le nom de l'entreprise ;
  2. jusqu'à trois catégories (impossible d'en créer une personnalisée) ;
  3. les horaires d'ouverture ;
  4. une photo de profil ;
  5. l'adresse et le site web ;
  6. une description, que vous pouvez affiner avec l'assistant business Meta AI à partir d'un premier brouillon.

Le nom d'entreprise a ses règles. Pas de majuscules partout (sauf sigles), pas d'emoji, pas de symboles comme ®, pas d'espaces doubles ni de ponctuation inutile, et aucune variante du mot « WhatsApp ». Le nom ne peut pas non plus se limiter à un nom de personne, un terme générique (« Mode »), un lieu générique (« Paris ») ou trois caractères. « Boulangerie Martin Lyon » passe ; « BOULANGERIE !!! » non.

Bon à savoir : avec un compte ordinaire, vos clients voient le nom sous lequel ils vous ont enregistré, ou simplement votre numéro. Seul un compte business officiel affiche le nom de l'entreprise à tous.

Les premiers réglages après la création

Une fois le compte créé, trois réglages font gagner du temps dès la première semaine :

  • Le message d'accueil et le message d'absence, dans l'onglet Outils. Nous expliquons comment les configurer, avec des exemples, dans notre guide du message automatique whatsapp business.
  • Les réponses rapides pour les questions qui reviennent (horaires, livraison, paiement).
  • Le catalogue, pour présenter vos produits ou services directement dans WhatsApp.

Et préparez le ton de vos réponses écrites : le jour où un client se plaint, il vaut mieux savoir déjà comment répondre à un client mécontent sans envenimer l'échange.

Et un compte WhatsApp Business API ?

L'application convient à une petite entreprise qui répond depuis un appareil. Quand plusieurs personnes doivent répondre sur le même numéro, que les volumes augmentent ou que vous voulez relier WhatsApp à un outil, il faut passer par la plateforme WhatsApp Business (API). On y accède directement chez Meta ou via un fournisseur de solutions qui fait l'intégration pour vous.

Les règles y sont différentes de l'application :

  • Fenêtre de 24 heures. Vous répondez librement dans les 24 heures qui suivent le dernier message du client ; en dehors, uniquement avec des modèles de message approuvés, et c'est aussi avec un modèle que vous ouvrez une conversation.
  • Consentement. Pour écrire à un client, il faut son accord préalable (opt-in) pour recevoir vos messages.
  • Facturation par message. Meta facture les messages que vous envoyez et qui sont remis, selon leur catégorie et le pays du destinataire. Depuis le 1er octobre 2026, chaque numéro dispose de 1 000 messages de service gratuits par mois.

Comment Bombenda vous aide

Bombenda s'appuie sur la WhatsApp Business API et réunit dans une seule boîte les messages WhatsApp, Instagram, Facebook, vos e-mails et le chat de votre site. Nous vous accompagnons dans les étapes de validation de Meta, et le passage de votre numéro actuel à la Business API se fait avec vous, selon les règles de Meta.

  • Réponses enregistrées et étiquettes dès l'offre Starter, partagées par toute l'équipe.
  • Suggestions de réponse par l'IA, rédigées à partir des informations sur vos produits et votre entreprise ; l'agent relit, corrige et envoie.
  • Attribution des conversations et files d'attente par équipe, plus des rapports sur les délais de réponse (offre Équipe).
  • Automatisations et chatbot avec l'offre Pro.
  • Frais Meta au prix coûtant, sans marge.

Starter coûte 59 $ par mois (HT), hébergement et usage de l'IA compris.

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Questions fréquentes

Peut-on créer un compte WhatsApp Business avec un numéro fixe ?
Oui. À l'inscription, choisissez M'appeler : un message vocal vous communique le code à 6 chiffres. Le numéro ne doit pas avoir d'extension.

Peut-on utiliser WhatsApp et WhatsApp Business en même temps ?
Oui, les deux applications peuvent fonctionner en même temps, mais chacune avec son propre numéro. Un même numéro ne peut pas être utilisé dans les deux à la fois.

Est-ce que je perds mes discussions en passant à WhatsApp Business ?
Non, si vous transférez votre compte : l'application vous demande l'autorisation de récupérer l'historique et les médias. Faites une sauvegarde avant et enregistrez vos contacts dans le carnet d'adresses du téléphone.

Sources : Pages d'aide WhatsApp (« À propos de WhatsApp Business », téléchargement et inscription, transfert depuis WhatsApp Messenger, profil professionnel, nom d'entreprise, produits WhatsApp Business), politique WhatsApp Business et Meta for Developers (« Pricing on the WhatsApp Business Platform »). Informations au 25 octobre 2026 ; WhatsApp et Meta peuvent modifier leurs fonctionnalités et leurs tarifs.