Lista broadcast WhatsApp Business: come crearla, limiti, consenso e cosa cambia con i broadcast business

Risposta breve: La lista broadcast di WhatsApp Business è un elenco salvato di contatti a cui mandi lo stesso messaggio in un colpo solo: ogni cliente lo riceve come una chat privata e risponde solo a te. Il messaggio arriva soltanto a chi ha salvato il tuo numero in rubrica, e il Centro assistenza indica un massimo di 256 contatti per lista. In alcuni Paesi la funzione si chiama ora broadcast business ed è a pagamento per ogni messaggio consegnato. Prima di inviare promozioni serve il consenso dei clienti. Quando i destinatari sono migliaia e le risposte vanno gestite da un team, si passa alla Business API con messaggi modello, per esempio da una casella condivisa con invii massivi con modelli.

Che cos'è una lista broadcast e come funziona

Secondo il Centro assistenza di WhatsApp, le liste broadcast sono "liste di contatti precedentemente salvate" che ti permettono di inviare un messaggio a molti clienti contemporaneamente. Tre caratteristiche la distinguono da un gruppo:

• Ogni cliente riceve un messaggio singolo. Nella sua scheda Chat il messaggio appare come se l'avessi scritto solo a lui. Non vede gli altri destinatari.
• Le risposte arrivano solo a te. Se un cliente risponde, la risposta compare come una normale chat nella tua app e non viene inviata agli altri della lista.
• È una comunicazione da uno a molti. Se vuoi che i clienti parlino tra loro, serve un gruppo, non una lista.

Dove si trova e come si crea su WhatsApp Business

Se usi l'app da poco, parti dalla guida whatsapp business come funziona. Nella versione Android descritta dal Centro assistenza ci sono due strade:

1. Dalla scheda Chat: apri il menu e scegli Broadcast business (in alternativa Strumenti > Broadcast business), poi cerca o seleziona i contatti da aggiungere e conferma.
2. Dalle etichette: in Chat > Liste tocca l'etichetta che ti interessa (per esempio "clienti abituali"), scegli Invia broadcast business, seleziona i destinatari e prepara il messaggio.

Per modificare una lista aprila dalla scheda Chat e vai su Informazioni sul pubblico: da lì cambi il nome, aggiungi o togli destinatari, oppure elimini la lista.

"Non trovo la lista broadcast su WhatsApp Business." È una delle ricerche più frequenti, e ha tre spiegazioni possibili. La prima: in alcuni Paesi WhatsApp ha rinominato i messaggi di marketing in broadcast business, quindi la voce può avere un nome diverso da quello che ricordi. La seconda: la funzione è in fase di distribuzione e non è disponibile per tutti. La terza: stai cercando dal computer.

Lista broadcast da PC: si può?

Il Centro assistenza è chiaro: le liste broadcast non sono supportate su Windows, Mac o web. Si creano e si gestiscono dal telefono.

Quanti contatti? Limiti e regole della lista broadcast

Il Centro assistenza indica che:

• in ogni lista broadcast puoi inserire fino a 256 contatti;
• puoi creare tutte le liste che vuoi;
• in alcuni Paesi le persone potrebbero vedere un limite mensile per i broadcast (funzione in fase di implementazione, non disponibile ovunque).

Il limite di 256 contatti non è pensato per essere aggirato creando decine di liste identiche. Se hai molti più clienti, la strada prevista è un'altra (ne parliamo più sotto).

Perché i messaggi broadcast non arrivano a tutti

La causa più comune è anche la più semplice: solo chi ha salvato il tuo numero nella rubrica riceve il messaggio. Se un cliente ti ha scritto una volta ma non ti ha mai salvato, il broadcast per lui non parte. WhatsApp stesso suggerisce di chiedere al cliente di aggiungerti ai contatti.

Una buona abitudine: nel messaggio di benvenuto o nella prima risposta a un nuovo cliente, invitalo a salvare il numero ("Salva questo numero per ricevere gli avvisi sugli ordini e le novità del negozio"). Per raggiungere clienti che non ti hanno salvato, il Centro assistenza indica di trasformare la lista in un messaggio di marketing (broadcast business).

Broadcast business: cosa cambia e quanto costa

Dove i broadcast business sono disponibili, funzionano in modo diverso dalla lista classica:

• Si pagano. WhatsApp addebita ogni messaggio consegnato a un contatto entro cinque giorni dall'invio; se un messaggio non viene consegnato, l'importo ti viene riaccreditato. Per inviare serve un metodo di pagamento.
• Il prezzo dipende dal Paese del destinatario, in base al prefisso internazionale. Esiste un tariffario in EUR; il costo totale e le imposte stimate compaiono nell'app prima dell'acquisto. Con un abbonamento Meta Verified alcune aziende ricevono messaggi gratuiti.
• Hai le statistiche. Per ogni broadcast business vedi quante volte è stato consegnato, quante persone l'hanno letto e quante hanno risposto.
• Meta controlla lo spam. Se molti destinatari segnalano o bloccano il tuo account, ricevi un avviso; se continui, i broadcast business vengono sospesi per tre giorni, senza possibilità di ricorso. Le restrizioni ripetute possono durare di più.

Per ridurre il rischio WhatsApp consiglia di inviare broadcast solo a chi ha scelto di riceverli, rimuovere i contatti che non interagiscono da tempo e mandare solo il tipo di messaggi a cui le persone si sono iscritte.

Consenso: cosa dice il Garante privacy

Il fatto che un cliente abbia il tuo numero non significa che abbia accettato le tue promozioni. Nelle sue indicazioni del 23 luglio 2013 sulle attività promozionali, il Garante per la protezione dei dati personali scrive che per inviare messaggi promozionali sui servizi di messaggistica, citando espressamente WhatsApp, "è necessario lo specifico consenso del destinatario". La cosiddetta eccezione del "soft spam" (promozioni ai propri clienti su prodotti analoghi a quelli già acquistati) nel testo riguarda l'e-mail.

In pratica:

• distingui gli avvisi di servizio (ordine spedito, appuntamento confermato) dalle offerte;
• raccogli il consenso alle promozioni su WhatsApp in modo chiaro e conservane traccia (data, canale, testo accettato);
• spiega in ogni messaggio come smettere di ricevere le offerte, e rispetta subito la richiesta.

In caso di dubbi su un caso concreto, chiedi a chi segue la privacy della tua azienda.

Le risposte arrivano nelle chat: chi le gestisce?

Il momento critico di un broadcast non è l'invio, ma l'ora dopo. Se mandi un'offerta a 200 clienti e ne rispondono 30, quelle 30 chat arrivano tutte insieme sullo stesso telefono. Se a rispondere siete in due o tre, senza un ordine qualcuno resta senza risposta e qualcun altro ne riceve due. Prima di premere "invia", decidi chi risponde e con quali testi; nella guida sull'assistenza clienti whatsapp trovi un metodo pratico per dividere il lavoro.

Quando la lista broadcast non basta: la Business API

La WhatsApp Business Platform (API) non supporta i broadcast business: per i messaggi a molti clienti usa i messaggi modello (template). Le regole principali, dalla documentazione di Meta for Developers:

• Opt-in. Prima di scrivere a una persona devi avere il suo numero e il suo consenso a ricevere i tuoi messaggi. La richiesta deve dire chiaramente che si sta accettando di ricevere comunicazioni, indicare il nome dell'azienda e rispettare la legge applicabile.
• Categorie e costi. I modelli "marketing" servono per obiettivi promozionali; Meta addebita ogni messaggio consegnato, con tariffe diverse per categoria e Paese. La soglia gratuita di 1.000 messaggi al mese riguarda solo i messaggi di servizio.
• Finestra di 24 ore. Quando un cliente ti scrive si apre una finestra di assistenza di 24 ore in cui puoi rispondere con messaggi liberi; fuori da quella finestra puoi scrivere solo con un modello approvato.

Esempio: dalla rubrica al primo invio

Ipotesi di partenza: un negozio di articoli per la casa con 400 clienti che hanno accettato di ricevere offerte su WhatsApp. Servono almeno due liste (massimo 256 contatti ciascuna), create dalle etichette ("clienti abituali", "nuovi clienti"). Il messaggio è breve, con un solo invito ("Da sabato saldi sui tessili: rispondi SALDI per ricevere il catalogo") e una riga per disiscriversi. Prima dell'invio il negozio decide chi risponde nelle due ore successive.

Come ti aiuta Bombenda

Bombenda è una casella condivisa: i messaggi di WhatsApp Business API, Instagram, Facebook, e-mail e chat del sito arrivano in un'unica lista. Già nel piano Starter hai risposte salvate ed etichette, utili per rispondere in modo uniforme a chi reagisce a un invio. Nel piano Team assegni le conversazioni a persone o team e rispondi in un colpo solo alle domande simili, mentre l'IA scrive bozze dalle tue note aziendali che un operatore legge prima dell'invio; i report mostrano i tempi di risposta. Con il piano Pro fai invii massivi con modelli sulla Business API, e le risposte dei clienti tornano nella stessa casella, dove il team le prende in carico.

Starter costa 79 $ al mese (IVA esclusa). I costi per messaggio di WhatsApp li paghi alle tariffe di Meta, senza ricarichi.

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Domande frequenti

Quanti contatti si possono mettere in una lista broadcast di WhatsApp Business?
Il Centro assistenza di WhatsApp indica fino a 256 contatti per lista, con un numero illimitato di liste. In alcuni Paesi può esserci anche un limite mensile per i broadcast.

Perché alcuni clienti non ricevono il mio messaggio broadcast?
Il messaggio arriva solo a chi ha salvato il tuo numero in rubrica. Chiedi ai clienti di salvarti; per raggiungere chi non l'ha fatto, WhatsApp indica i broadcast business, che sono a pagamento.

Posso mandare offerte con la lista broadcast a tutti i miei clienti?
Solo a chi ha dato il consenso. Il Garante privacy, nelle indicazioni del 2013, richiede uno specifico consenso per i messaggi promozionali su servizi come WhatsApp. Gli avvisi di servizio sugli ordini sono un'altra cosa rispetto alle offerte.

Fonti: Centro assistenza di WhatsApp (liste broadcast nell'app WhatsApp Business, liste broadcast, gestione e prezzi dei broadcast business, "Impossibile inviare broadcast business"), Meta for Developers ("Pricing on the WhatsApp Business Platform", "Get opt-in for WhatsApp"), Garante per la protezione dei dati personali (comunicato del 23 luglio 2013). Informazioni aggiornate al 26 ottobre 2026; menu, funzioni, prezzi e norme possono cambiare.