Lista de difusión WhatsApp Business: cómo crearla, cuánto cuesta y qué cambia con las difusiones comerciales

Respuesta corta: Una lista de difusión de WhatsApp Business es una lista guardada de clientes a los que envías el mismo mensaje a la vez, pero cada uno lo recibe en su chat individual y sus respuestas solo te llegan a ti. Se crea en Herramientas > Difusión comercial (o desde una etiqueta) y solo reciben el mensaje quienes tienen tu número guardado en su agenda. En algunos países, WhatsApp ha convertido estos envíos en difusiones comerciales: Meta las revisa antes de enviarlas y son de pago por cada mensaje entregado. Y antes de enviar promociones, en España necesitas el consentimiento de tus clientes. Cuando las respuestas a tus difusiones las atienden varias personas, lo práctico es una bandeja compartida para WhatsApp, Instagram y email.

Qué es una lista de difusión en WhatsApp Business

Según el Servicio de ayuda de WhatsApp, las listas de difusión son listas de contactos guardadas que te permiten enviar mensajes a muchos clientes al mismo tiempo. Tres cosas las diferencian de un grupo:

• Cada cliente recibe el mensaje en privado. Nadie ve quién más está en la lista.
• Las respuestas te llegan como un chat normal, solo a ti; el resto de la lista no las ve.
• Solo llegan a quien tiene tu número guardado en la libreta de contactos de su móvil. Si un cliente no te tiene agendado, no recibe nada.

Si lo que quieres es que tus clientes hablen entre ellos (un club de lectura, un grupo de alumnos), necesitas un grupo, no una lista de difusión.

Todo esto forma parte de la app WhatsApp Business. Si aún atiendes a tus clientes desde la app personal, antes conviene resolver la duda de whatsapp business o whatsapp normal.

Lo que ha cambiado: de lista de difusión a difusión comercial

Si buscas la lista de difusión y "no aparece" o la app te pide pagar, no es un fallo. El Servicio de ayuda lo explica así: en algunos países, los mensajes de marketing ahora son difusiones comerciales, y es posible que la función todavía no esté disponible para ti.

Lo que dicen las páginas oficiales sobre las difusiones comerciales:

• Solo se envían desde la app WhatsApp Business.
• Sirven para ofertas, descuentos y promociones, pero también para anunciar artículos nuevos, enviar avisos, dar las gracias o pedir opiniones.
• Meta revisa cada difusión antes de enviarla a los chats.
• Son de pago. Pagas por cada mensaje entregado en los cinco días siguientes al envío.
• Con suscripciones como Meta Verified o Meta One se obtienen mensajes gratis y otras ventajas.
• Si nunca enviaste una difusión comercial, la prueba gratuita terminó el 30 de abril de 2026 y los créditos sin usar caducaron.

Por eso tantas búsquedas preguntan por la lista de difusión "sin pagar" o "gratis". La respuesta corta: los mensajes gratuitos llegan con una suscripción de Meta; fuera de eso, cada difusión comercial entregada tiene coste.

Cómo crear una lista de difusión en WhatsApp Business

Estos son los pasos del Servicio de ayuda para Android (en iPhone son muy parecidos):

1. Toca Chats y luego el menú > Difusión comercial. También puedes ir a Herramientas > Difusión comercial.
2. Toca el icono para añadir y busca o selecciona los contactos.
3. Confirma con el icono de verificación.

Desde una etiqueta, si ya tienes a tus clientes clasificados:

1. En Chats, abre el menú > Listas.
2. Toca la etiqueta (por ejemplo, "Clientes habituales").
3. Menú > Enviar difusión comercial, selecciona los destinatarios y crea el borrador.

Para editar la lista, ábrela y toca Info. del público: puedes cambiarle el nombre o añadir y quitar destinatarios. Para eliminarla, mantenla pulsada en Chats y toca Eliminar.

Cómo enviar una difusión comercial, paso a paso

1. Elige el público. Verás listas precargadas con los contactos de tu libreta; puedes añadir una lista entera con un toque o elegir contacto a contacto.
2. Escribe el mensaje y, si quieres, añade una foto.
3. Añade un botón (opcional): Catálogo, Respuesta personalizada, Llamada telefónica o Sitio web.
4. Revisa la vista previa, el precio y los destinatarios.
5. Toca Enviar ahora o Programar con fecha y hora.

Dos detalles prácticos: si programas el envío, el móvil debe tener internet a esa hora (si no, la app lo reintenta hasta 10 veces), y el procesamiento suele tardar segundos, pero puede llegar a 3 horas. Después, en Herramientas > Difusiones comerciales verás cuántas veces se entregó cada una, cuántas personas la leyeron y cuántas respondieron. También puedes duplicarla para reenviarla a otro público.

¿Cuánto cuesta una difusión comercial?

WhatsApp no da un precio único. Según su página de precios:

• El precio depende del código de país de cada destinatario. Hay hoja de tarifas en euros.
• Al enviar, se reserva un importe equivalente a todos los contactos seleccionados, pero solo pagas los mensajes entregados; lo no entregado en 5 días vuelve a tu cuenta.
• Antes de pagar, la app muestra el coste total, los impuestos estimados y el total estimado.

Como la tarifa cambia según el país y Meta la actualiza, compruébala en la propia app antes de cada envío. Un cálculo orientativo (supuesto, no dato oficial): si envías a 200 clientes y se entregan 180, pagas 180 mensajes, al precio que te muestre la app.

Por qué no aparece la lista de difusión o no llega el mensaje

• El cliente no tiene tu número guardado. Es la causa más habitual: pídele que te añada a sus contactos.
• Tu cuenta ya usa difusiones comerciales. El menú cambia de nombre y el envío pasa a ser de pago.
• La función no está abierta en tu país. WhatsApp indica que las difusiones comerciales solo están disponibles en algunos países.
• El envío está en proceso. Una difusión comercial puede tardar hasta 3 horas en procesarse.

¿Y en WhatsApp normal? Allí cada lista admite hasta 256 contactos, las listas no funcionan en Windows, Mac ni WhatsApp Web, y en algunos países WhatsApp está implantando un límite de 35 difusiones gratis al mes. Es otra razón para separar lo personal del negocio.

Permiso y ley: qué exige España

Una difusión con ofertas es una comunicación comercial, y en España la regula la Ley 34/2002 (LSSI):

• Artículo 21: prohíbe enviar comunicaciones publicitarias por correo electrónico "u otro medio de comunicación electrónica equivalente" si el destinatario no las ha pedido o autorizado expresamente. La excepción: clientes con relación contractual previa, para productos o servicios similares a los que ya te compraron, y siempre ofreciendo una forma sencilla y gratuita de darse de baja, al recoger el dato y en cada envío.
• Artículo 20: la comunicación tiene que ser claramente identificable como comercial, igual que la empresa que la envía.

La ley no nombra WhatsApp, pero lo prudente es tratarlo como un medio electrónico equivalente. WhatsApp va en la misma línea: exige que tengas el permiso de tus clientes, que respetes las bajas y vigila los mensajes marcados como spam; incumplirlo puede suspender, de forma temporal o permanente, tu acceso a las difusiones comerciales.

Ejemplos de mensajes de difusión

Son modelos para adaptar, no textos oficiales. Fíjate en que todos dicen quién escribe y cómo darse de baja.

Novedad para clientes habituales
"Hola, somos [tienda]. Ya tenemos la nueva colección de otoño. Como cliente, tienes un 10 % hasta el domingo con el código OTONO10. Si prefieres no recibir estos mensajes, responde BAJA."

Aviso útil (taller, clínica, peluquería)
"Hola, te escribe [negocio]. Del 1 al 6 de diciembre cerramos por reforma. Si necesitas cita antes, contéstanos por aquí. Para no recibir más avisos, responde BAJA."

Pedir opinión
"Gracias por tu compra en [tienda]. ¿Nos cuentas en una línea qué tal te ha ido? Tu respuesta nos ayuda mucho."

Las bajas también se gestionan: quita a esa persona de la lista el mismo día. Y prepara el equipo para las respuestas, porque una difusión que funciona genera conversaciones; un mensaje automatico whatsapp business de ausencia ayuda si llegan fuera de horario.

Cuando la difusión de la app se queda corta

La difusión de la app vive en un solo móvil. Funciona para un negocio pequeño, pero se complica cuando:

• Cientos de respuestas llegan al mismo teléfono y nadie sabe quién contesta a quién.
• Quieres enviar desde un sistema, no desde el móvil de una persona.
• Necesitas que varias personas atiendan con el mismo número.

Ese es el terreno de la WhatsApp Business Platform (API). Allí los envíos masivos se hacen con plantillas de categoría marketing, utilidad o autenticación; Meta cobra por mensaje entregado, según categoría y país. Cuando el cliente responde, se abre una ventana de 24 horas para contestarle sin plantilla, y cada número tiene 1.000 mensajes de servicio gratis al mes.

Cómo te ayuda Bombenda

Bombenda trabaja con la WhatsApp Business API y reúne en una sola bandeja los mensajes de WhatsApp, Instagram, Facebook, email y el chat de tu web. Las respuestas a tus envíos no se quedan en un móvil:

• Plan Inicial: respuestas guardadas y etiquetas compartidas por el equipo, y sugerencias de respuesta con IA escritas con la información de tus productos y tu empresa. El agente lee, edita y envía.
• Plan Equipo: asignación de conversaciones y colas por equipo, respuestas en bloque a preguntas parecidas e informes de tiempo de primera respuesta.
• Plan Pro: envíos masivos con plantillas, automatización y chatbot.
• Tarifas de Meta a precio de coste, sin margen añadido.

El plan Inicial cuesta 79 USD al mes (IVA no incluido), con alojamiento y uso de IA incluidos.

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Preguntas frecuentes

¿La lista de difusión de WhatsApp Business es gratis?
Depende de tu cuenta. Donde ya funcionan las difusiones comerciales, pagas por cada mensaje entregado; los mensajes gratis llegan con suscripciones como Meta Verified o Meta One. La prueba gratuita terminó el 30 de abril de 2026.

¿Cuántos contactos caben en una lista de difusión?
En WhatsApp normal, hasta 256 por lista. En las difusiones comerciales de WhatsApp Business eliges el público entre tus contactos y pagas por cada mensaje entregado.

¿Por qué algunos clientes no reciben mi difusión?
Casi siempre porque no tienen tu número guardado en su agenda. Pídeles que te añadan; si quieres llegar a quien no te tiene agendado, WhatsApp recomienda usar mensajes de marketing (difusiones comerciales).

Fuentes: Servicio de ayuda de WhatsApp (listas de difusión en WhatsApp Business, difusiones comerciales: información, creación, precios y administración; listas y límites de difusión), BOE (Ley 34/2002, LSSI, artículos 20 y 21) y Meta for Developers ("Pricing on the WhatsApp Business Platform"). Información a 26 de octubre de 2026; WhatsApp y Meta pueden cambiar sus funciones y precios.