Relation client
Répondre vite et bien aux messages.
Vos clients vous écrivent par e-mail, sur WhatsApp ou sur Instagram, et chaque réponse écrite façonne l'image de votre entreprise. Cette catégorie est pensée pour les commerçants et les équipes du service client qui veulent répondre vite, avec un ton juste et cohérent, même quand plusieurs personnes gèrent les messages.
Dans le guide ci-dessous, vous trouverez une méthode pas à pas pour traiter une réclamation ou un mécontentement, les erreurs à éviter, des exemples de réponses à adapter, des conseils selon le canal utilisé et les recours possibles si le désaccord persiste malgré vos efforts.