التواصل مع العملاء
الرد على الرسائل بسرعة وانتظام.
يتواصل العملاء اليوم مع المتاجر عبر واتساب وإنستغرام والبريد الإلكتروني، وينتظرون ردًا واضحًا ولطيفًا في كل قناة. هذا القسم مخصص لأصحاب الأنشطة التجارية وفرق خدمة العملاء الذين يريدون تنظيم المحادثات والرد عليها بسرعة وبأسلوب ثابت، حتى عندما يشارك أكثر من شخص في الرد على الرسائل نفسها.
في الدليل أدناه تجد لماذا تختلف المحادثة المكتوبة عن المكالمة الهاتفية، والقواعد الأساسية للرد، وطريقة التصرف مع العميل الغاضب ومع الشكاوى والاعتراضات، وأهمية تحديد موعد للرد والالتزام به، ومتى تفيدك الأتمتة ومتى تضرك، مع أخطاء شائعة ينبغي لك تجنبها.